ANALISTA DE QUALIDADE JÚNIOR

A Central IT tem como propósito “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

Que tal fazer parte de uma empresa que promove a inovação, valoriza o conhecimento e atua com um time dinâmico, colaborativo e comprometido com a excelência? Se o seu olhar brilha com a ideia de transformar realidades por meio da tecnologia, chegou a hora de se tornar um verdadeiro #citlover!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Júnior, alguém sagaz, com sede de aprendizado e espírito de transformação digital, que esteja pronto(a) para contribuir com a melhoria contínua dos nossos serviços, garantir a qualidade das entregas e elevar a experiência dos nossos clientes.

Neste papel, você será peça-chave no monitoramento de indicadores, sustentação da plataforma CITSmart, padronização de processos e evolução da maturidade dos serviços de TI, sempre com o apoio de um time que acredita em colaboração e crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente que valoriza a inovação, o protagonismo e o compartilhamento de experiências, essa vaga é pra você!

Aqui na Central, você será responsável por:

• Monitorar e garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente, promovendo ações corretivas quando necessário.
• Executar testes de usabilidade e validação de funcionalidades após atualizações da aplicação CITSmart, assegurando a experiência do usuário.
• Acompanhar a fila de chamados e incidentes, elaborando planos de ação para tratamento de desvios e melhoria contínua dos serviços.
• Elaborar, revisar, atualizar e desativar documentos técnicos, diagramas e fluxos de processos que integram a base de conhecimento.
• Parametrizar, configurar e manter os catálogos e portfólios de serviços no CITSmart, incluindo cadastro e aposentadoria de itens.
• Gerenciar o ciclo de vida dos usuários na plataforma CITSmart, incluindo cadastro, bloqueio e manutenção de acessos conforme regras de segurança.
• Registrar, acompanhar e garantir o atendimento adequado aos chamados relacionados ao CITSmart, atuando em parceria com a equipe de sustentação.
• Apresentar relatórios de desempenho e evolução de indicadores em reuniões periódicas com o cliente e equipe interna, assegurando o registro formal em atas.
• Atender e executar demandas oriundas dos fiscais e gestores do contrato, garantindo prazo e qualidade nas entregas.
• Apoiar a evolução da maturidade dos processos por meio da aplicação de boas práticas e padrões corporativos, como ITIL e BPM.
• Garantir a aderência e melhoria contínua dos processos às normas ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 e ITIL, promovendo ações de conformidade e governança.
• Realizar a comunicação formal com stakeholders internos e externos, por meio de e-mails, relatórios e registros documentais.
• Contribuir com a identificação de oportunidades de automação, eficiência operacional e melhoria na experiência do usuário.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificação ISO/IEC 20000;
• Certificação ISO/IEC 27001;
• Gestão de indicadores e SLA;
• Elaboração e manutenção de documentação técnica;
• Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
• Bizagi;
• Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente CITSmart);
• Conhecimento em automação de processos (desejável).

Soft skills: 

• Conhecimento prático intermediário em ITIL, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de serviços, preferencialmente CITSmart;
• Boa capacidade de análise, organização e comunicação escrita;
• Proatividade e foco em resultados;
• Vivência com controle de indicadores e automação de processos;
• Atenção aos detalhes;
• Colaboração em equipe;
• Pensamento analítico;
• Capacidade de escuta ativa;
• Aprendizado contínuo;
• Comprometimento com a melhoria contínua;
• Organização.

E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📈 Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

💰 Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!