Coordenador de Contrato - Júnior

A Central IT tem como propósito, “Inspirarr Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Aqui na Central, você será responsável por:

• Coordenar e supervisionar as atividades dos supervisores, garantindo o bom andamento da operação.
• Gerenciar as equipes de capacitação e treinamento, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Planejar e executar as estratégias operacionais para garantir a eficiência da operação.
• Assumir a responsabilidade operacional pela Central de Relacionamento, assegurando a qualidade no atendimento.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo ações corretivas para melhorias contínuas.
• Planejar e dimensionar recursos necessários, além de gerenciar a alocação de pessoal e controlar ausências.
• Manter o Gerente de Operações e a Equipe de Analistas informados sobre ocorrências e demandas operacionais.
• Organizar e distribuir as atividades diárias entre os supervisores, garantindo o cumprimento de metas e prazos.
• Controlar a alocação das "ilhas" de atendimento na Central de Relacionamento, maximizando a produtividade.
• Fornecer informações técnicas detalhadas ao Gerente de Operações e à Equipe de Analistas, apoiando apresentações à equipe de gestão.
• Implementar e promover campanhas motivacionais para a equipe, visando aumentar a produtividade e engajamento.

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Ensino superior completo, preferencialmente com pós-graduação em áreas como Gestão de Pessoas, Administração ou Recursos Humanos.
• Conhecimentos avançados em informática e domínio de ferramentas específicas para gestão de operações.
• Experiência em coordenação ou supervisão de atendimento em operações de Contact Center.

Diferenciais:

• Certificações em áreas relacionadas à transformação digital, ITIL, ISO, entre outras.
• Certificações adicionais que comprovem expertise em gestão de processos, inovação e melhorias operacionais.

Soft skills: 

• Liderança: Capacidade de motivar, orientar e coordenar equipes, garantindo um bom desempenho e clima organizacional,com foco no desenvolvimento de pessoas e otimização de processos operacionais.
• Comunicação eficaz: Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva, facilitando a colaboração entre equipes e gestores.
• Resolução de problemas: Agilidade para identificar e solucionar desafios operacionais, mantendo a eficiência da operação.
• Gestão de tempo e prioridades: Habilidade para organizar tarefas, cumprir prazos e garantir que os recursos sejam alocados adequadamente.

E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!