Customer Success RH

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

Você é apaixonado por pessoas, tecnologia e resultados? Estamos em busca de um(a) Especialista em Sucesso do Cliente para atuar em um produto inovador voltado à área de Recursos Humanos.

Essa pessoa será a ponte entre nossos clientes e o time de produto, garantindo que nossos usuários tenham sucesso na adoção, uso e evolução do sistema. Procuramos alguém que entenda o universo de RH, comunique-se com empatia, e tenha visão crítica para sugerir melhorias com base nas interações com os clientes.

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Aqui na Central, você será responsável por:

• Onboarding de Novos Clientes: Auxiliar na condução do onboarding, garantindo a introdução dos clientes às funcionalidades do sistema.
• Relacionamento com Clientes: Manter relacionamento próximo com os clientes, oferecendo suporte contínuo e promovendo a satisfação básica.
• Ser a Voz do Cliente: Reportar feedbacks e necessidades dos clientes para as áreas internas de forma básica.
• Acompanhamento de Indicadores: Acompanhar indicadores simples de uso da plataforma e engajamento, alertando sobre possíveis riscos de churn.
• Criação de Materiais de Apoio: Auxiliar na criação e manutenção de materiais de apoio (como tutoriais e FAQs) para facilitar o uso das ferramentas.
• Participação em Reuniões de Alinhamento: Participar de reuniões com o time de produto, reportando insights básicos sobre as necessidades dos clientes.
• Suporte ao Cliente: Ser ponto de contato para dúvidas mais simples relacionadas ao uso do sistema.

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Graduação completa em Psicologia ou áreas correlatas
• Gestão de Onboarding: Suporte na realização do onboarding de novos clientes, com foco na compreensão das funcionalidades principais do sistema.
• Acompanhamento de Indicadores: Acompanhar dados simples de sucesso, como o engajamento inicial dos clientes com o sistema.
• Comunicação com o Time de Produto: Reportar feedbacks básicos de clientes ao time de produto.
• Criação de Materiais de Apoio: Auxiliar na criação de materiais educativos, como tutoriais simples e guias rápidos.
• Gestão de Ferramentas de CRM e Tickets: Uso básico de ferramentas de CRM para gerenciar tickets e interações com os clientes.
• Conhecimento em Processos de RH: Noções básicas sobre processos de RH e como eles se conectam ao uso da plataforma.

Soft skills: 

• Comunicação Empática: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática com clientes em estágio inicial de uso do sistema.
• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente os clientes e compreender suas necessidades, ajudando a resolver dúvidas simples.
• Relacionamento Interpessoal: Estabelecer relacionamento inicial com os clientes, promovendo confiança e segurança.
• Organização e Gestão de Multitarefas: Capacidade de gerenciar tarefas simples e demandas de múltiplos clientes.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de tecnologia/SaaS voltadas para RH.
• Experiência com frameworks de CS (Customer Success) e metodologias ágeis.
• Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Churn Rate e Health Score.

E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📈 Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

💰 Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!