ANALISTA DE BI PLENO

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

• Aqui na Central, você será responsável por:

Atividades e Responsabilidades:

• Coletar, estruturar e analisar dados de atendimento ao cidadão, garantindo a consistência e qualidade das informações;
• Elaborar relatórios detalhados sobre os níveis de serviço (SLAs) prestados pelos órgãos, incluindo métricas de eficiência, tempo médio de atendimento, taxa de resolução e outros indicadores-chave;
• Analisar a percepção do cidadão em relação à qualidade dos serviços prestados, utilizando dados de pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score), CSAT e outros métodos de avaliação;
• Desenvolver painéis de indicadores interativos, utilizando ferramentas de BI como Power BI, Tableau ou Qlik Sense, garantindo visualização intuitiva e insights estratégicos;
• Criar modelos preditivos e análises avançadas para antecipação de problemas e melhoria contínua do atendimento ao cidadão;
• Automatizar a extração e atualização de relatórios através de processos ETL eficientes, minimizando trabalho manual e garantindo dados em tempo real;
• Monitorar tendências de atendimento e recomendar ajustes para otimização da experiência do usuário e eficiência operacional;
• Realizar reuniões periódicas com stakeholders para apresentação de insights e recomendações baseadas nos dados coletados;
• Apoiar a definição e implementação de novos KPIs, alinhados às diretrizes estratégicas da Central de Relacionamento do DF;
• Integrar diferentes bases de dados para criar uma visão única e consolidada do desempenho dos serviços prestados;
• Gerar relatórios estratégicos para a alta gestão, traduzindo dados complexos em insights claros e acionáveis;
• Apoiar iniciativas de transformação digital, garantindo que os dados sejam utilizados para aprimorar a tomada de decisão e os serviços oferecidos à população.

Diferenciais:

• • Certificações em Power BI (PL-300), Tableau, SQL, ITIL ou metodologias ágeis;
• • Experiência com Big Data e processamento de dados em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud);
• • Conhecimento em inteligência artificial aplicada a análise de dados;
• • Experiência com métricas de customer experience (CX) e user experience (UX) para otimização da jornada do cidadão.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital
• Formação superior completa em Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos na construção de indicadores de desempenho (KPIs), relatórios gerenciais e dashboards interativos;
• Domínio de ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou Qlik Sense, incluindo criação de dashboards dinâmicos e automação de relatórios;
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados de diferentes fontes;
• Experiência com ETL (Extração, Transformação e Carga de Dados) e modelagem de dados para relatórios estratégicos;
• Experiência na análise de SLAs e indicadores de atendimento ao cidadão, garantindo monitoramento contínuo da qualidade dos serviços prestados;
• Conhecimento em estatística descritiva e análise preditiva para avaliação de tendências e melhoria contínua dos serviços;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para gerenciamento de demandas de BI e Data Analytics;
• Conhecimento em ITIL (Gestão de Serviços de TI) para monitoramento e otimização da qualidade dos serviços prestados;
• Experiência com Python ou R para análise de dados e machine learning (diferencial);
• Habilidade em data storytelling, traduzindo insights técnicos em informações estratégicas para diferentes níveis da organização;
• Experiência na avaliação da percepção do cidadão e satisfação do usuário com base em análise de dados quantitativos e qualitativos.

Soft skills: 

• Capacidade de solucionar problemas de forma criativa e eficiente;
• Habilidade para trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!