ANALISTA DE PROCESSOS PLENO

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

• Aqui na Central, você será responsável por:

• Revisar e otimizar processos de atendimento ao cidadão, considerando o ciclo completo da solicitação – desde o registro inicial até a resposta ao solicitante;
• Desenvolver um cronograma de revisão de processos, garantindo prazos claros para cada etapa da análise e implementação;
• Conduzir reuniões quinzenais de acompanhamento dos serviços de revisão de processos;
• Realizar entrevistas e workshops colaborativos com equipes envolvidas para levantamento de fluxos de trabalho e desafios operacionais;
• Mapear os fluxos atuais dos processos, utilizando notação BPMN, identificando ineficiências e oportunidades de automação;
• Aplicar conceitos de ITIL na estruturação dos processos para melhorar o suporte, o gerenciamento de incidentes e a experiência do usuário;
• Identificar restrições e oportunidades de melhoria, utilizando análises estatísticas e Lean para embasar recomendações;
• Redesenhar processos alinhados à nova Solução de Atendimento ao Cidadão, garantindo aderência a boas práticas de transformação digital;
• Planejar a implementação das melhorias identificadas, com integração de metodologias ágeis para ciclos de melhoria contínua;
• Definir KPIs e métricas para monitoramento contínuo da performance dos novos processos, utilizando dashboards e relatórios de performance;
• Acompanhar e dar suporte à implantação das mudanças, garantindo a aderência aos novos fluxos e melhores práticas;
• Implementar e parametrizar workflows no Sistema Integrado de Serviço de Atendimento ao Cidadão (SISAC), assegurando que os processos revisados estejam atualizados e acessíveis em tempo real.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital
• Formação superior completa em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata);
• Experiência mínima de 12 meses em projetos de revisão, otimização e digitalização de processos, comprovada por meio de Declaração de Capacidade Técnica;
• Certificação Green Belt em Seis Sigma (obrigatória);
• Conhecimento avançado em BPMN para modelagem de processos;
• Familiaridade com ITIL (IT Infrastructure Library) para estruturação e gestão eficiente de processos de TI e atendimento ao usuário;

Soft skills: 

• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) para condução iterativa de melhorias nos processos;
• Habilidade para análise de dados e uso de ferramentas estatísticas para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;
• Experiência na parametrização e implementação de workflows em sistemas integrados de atendimento ao cidadão;
• Capacidade de facilitação de workshops e entrevistas com equipes operacionais e executivas.
• Capacidade de solucionar problemas de forma criativa e eficiente;
• Habilidade para trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!