Técnico de Serviços Operacionais

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

• Aqui na Central, você será responsável por:

• Acompanhar painéis de controle, dashboards e alertas para identificar falhas ou anomalias em serviços, redes, servidores e aplicações. Prestar atendimento ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
• Detectar, classificar, escalar e acompanhar incidentes críticos, acionando equipes de suporte e garantindo respostas rápidas para minimizar impactos. Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
• Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para entender a demanda e prestar suporte;
• Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
• Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
• Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
• Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
• Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
• Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
• Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;
• Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimentos intermediários de informática;
• Experiência profissional em operações de Contact Center;
• Domínio dos indicadores e métricas operacionais;
• Conhecimento das regras formais de ortografia;

Soft skills: 

• Habilidades de Desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita;
• Equilíbrio emocional para agir com calma e tolerância não se desestabilizando frente a situações conflituosas;
• Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
• Habilidade na condução das ligações, bem como possuir capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem falada e escrita.

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!