TECNICO DE SERVIÇOS OPERACIONAIS

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Aqui na Central, você será responsável por:

• Atendimento aos tickets, com demandas relacionadas a montagem, instalação e manutenção de computadores;

• Configurar estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários;

• Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento;

• Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas;

• Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento;

• Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;

• Executar diagnósticos para descobrir falhas e resolver problemas a nível de hardware de computadores;

• Fornecer treinamento e orientação aos usuários sobre como operar novos softwares e equipamentos de computador;

• Identificar insuficiências de equipamentos de computadores e realizar os pedidos necessários;

• Instalar e configurar softwares e funções adequados de acordo com as especificações do cliente;

• Manter registros e históricos de reparos, correções e programações de manutenção;

• Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência;

• Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar requisição e incidente;

• Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais ou telefone para entender a demanda e prestar suporte técnico;

• Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento;

• Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal;

• Verificar hardwares de computador, como HDD, mouses e teclados para assegurar a sua funcionalidade.

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Capacidade de identificar, priorizar e solucionar alertas de infraestrutura;
• Capacidade de configurar/instalar e efetuar manutenção de computadores;
• Conhecimento em sistema operacional Windows 10 até versão atual;
• Conhecimento em sistema operacional IOS – Macbook / Tablet/ Celular smartphone;
• Conhecimento em ferramentas Microsoft Teams, Microsoft Planner, Active Direct;
• Conhecimento em ambiente Virtualizado (Microsoft, Amazon, Google) e entre outras;
• Conhecimento em ferramentas gestão de serviços ITSM (ex: CitSmart);
• Conhecimento em scripts para automação de processos (ex: PowerShell, Bash, Python);
• Compreensão de protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Configuração e troubleshooting de redes LAN/WAN;
• Noções ITIL – Information Technology Infrastructure;
• Habilidade em interpretar/diagnosticar problemas de TI no nível 1 e 2;
• Noções ITIL – Information Technology Infrastructure.

Soft skills: 

• Atitude voltada para a ação, mesmo em cenários incertos;
• Capacidade de manter a calma em situações desafiadoras;
• Capacidade de comunicar problemas e soluções técnicas de maneira clara e compreensível, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Capacidade de colaborar com outros profissionais de TI e com usuários para alcançar soluções eficazes;
• Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente e priorizar demandas de acordo com a urgência;
• Capacidade de manter a precisão ao seguir procedimentos técnicos e realizar configurações;
• Compromisso com comportamentos profissionais e íntegros;
• Disponibilidade de realizar viagem externa, caso houver necessidade;
• Foco em resultados, evitando desperdício de tempo;
• Foco no sucesso coletivo, acima de interesses individuais.

Será considerado um diferencial:

• Certificação ITIL v3 Foundation ou superior.

E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📈 Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

💰 Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!