Gerente de Contrato de Atendimento

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Aqui na Central, você será responsável por:

• Negociar acordos de nível de serviço junto ao cliente para estipulação de prazos de atendimento;
• Elaborar ordens de serviço de acordo com o termo de referência para oficialização das demandas;
• Definir demandas a serem executadas por cada colaborador da equipe;
• Gerir colaboradores atuantes nos clientes para garantia da correta entrega do serviço contratado;
• Realizar rotinas administrativas de gestão de equipes com auxílio de softwares especializados;
• Orientar colaboradores sobre determinações do cliente e empresa;
• Definir indicadores individuais e de equipe via sistema para mensuração de desempenho;
• Emitir feedbacks aos colaboradores e equipe;
• Controlar frequência de colaboradores via sistema;
• Informar cliente através de reuniões mensais sobre entrega dos serviços contratados;
• Emitir ATA de reuniões para evidenciar temas abordados;
• Emitir relatórios de execução de atividades/ progresso dos serviços contratados para comunicação ao cliente;
• Emitir relatórios gerenciais para embasar auditorias internas;
• Prospectar novas oportunidades de atuação junto ao cliente;
• Acompanhar implantação de projetos executados pela equipe;
• Gerir recursos financeiros do contrato via sistema;
• Atuar como parceiro do superintendente na definição de estratégias de negócios;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de atuações e apresentação e resultados;
• Contribuir com a definição de ações estratégicas para atingimento das metas da empresa.

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
• Ensino Superior completo;
• Conhecimento em metodologias Ágeis;
• Conhecimento e Experiência em Liderança de contrato de Atendimento;
• Conhecimento em gestão financeira;
• Conhecimento em ISO 20000.

Soft skills: 

• Comunicação;
• Inovação;
• Criatividade;
• Liderança;
• Negociação;
• Influência;
• Adaptabilidade;
• Agilidade;
• Relacionamento Interpessoal. 

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!