Coordenador de Atendimento

A Central IT tem como propósito, “Inspirarr Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

• Aqui na Central, você será responsável por:

 Principais Atribuições: 

Gerenciar e coordenar a atuação dos(as)supervisores(as); 

Gerenciar a equipe de capacitação e treinamento; 

Planejar e executar os serviços da operação; 

Responsabilizar-se operacionalmente pela Central de Relacionamento do MC; 

Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação; 

Dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências; 

Comunicar ao(à) Gerente de Operações e Equipe de Analistas as ocorrências do atendimento; 

Organizar e distribuir as tarefas diárias dos(as) supervisores(as); 

Controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central; 

Fornecer ao(à) Gerente de Operações e Equipe de Analistas as informações técnicas necessárias para a apresentação à equipe de gestão do MC; 

Promover campanhas motivacionais; 

Construir clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital
• Ensino superior completo, preferencialmente pós graduação nas áreas: gestão de pessoas, administração ou recursos humanos;
• Conhecimentos avançados de informática e, obrigatoriamente com experiência profissional mínima, de 06 (seis) meses em Coordenação e/ou supervisão de atendimento em operações de contact center;

Soft skills: 

• Capacidade de gerenciar pessoas e dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços; 
• Domínio dos indicadores e métricas gerenciais de contact center; 
• Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!