Analista de Operações Pleno

A Central IT tem como propósito, “Inspirarr Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Curadoria conteúdo das bases de conhecimento utilizadas para a prestação do atendimento aos(às) demandantes da Central de Relacionamento do MDS;
• Auxiliar na articulação com o 3º Nível/Área Técnica para crivo do conteúdo das bases de conhecimento;
• Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços da CR;
• Acompanhar o trabalho desenvolvido pelos supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação;
• Elaborar planos de trabalho de forma a definir e estabelecer, com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação e com a do MDS, a sequência lógica das atividades e das estratégias de atuação;
• Acompanhar com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego,
• coordenador de operação e com a equipe do MDS, os resultados obtidos referentes aos aspectos qualitativos e quantitativos, verificando o perfeito funcionamento das equipes envolvidas na execução dos serviços;
• Preparar e acompanhar a realização dos ativos solicitados pelas áreas técnicas do MDS;
• Propor customizações para o Sistema de Gestão de Demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
• Acompanhar os aspectos de infraestrutura e de tecnologia da CR;
• Crivar, quando necessário, as respostas aos e-mails elaboradas pelos operadores e analistas I;
• Realizar auditorias periódicas nos atendimentos registrados no Sistema de Gestão de Demandas, bem como nas respostas aos e-mails.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimentos intermediários de informática e, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;
• Habilidade na condução de equipe e capacidade para responder pelos resultados das atividades, bem como pelas atitudes e desempenho da equipe; 

Soft skills: 

• Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
• Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras;
• Habilidade de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança;
• Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
• Saber analisar dados, informações e relatórios.

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!