Analista de Ouvidoria

A Central IT tem como propósito, “Inspirarr Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

• Aqui na Central, você será responsável por:

• Principais Atividades: Acompanhar, diariamente, tanto pessoalmente como por meio de escuta, o nível da qualidade do atendimento prestado pelos operadores da CONTRATADA, efetuando as devidas correções, quando necessárias, no que tange aos serviços especializados de Ouvidoria;
• Acompanhar diariamente as demandas pendentes e em andamento; acompanhar e avaliar diariamente as atividades de registro e tratamento;
• Orientar os operadores nas atividades de registro;
• Realizar a atualização da Matriz de Informação no sistema, após validação da área técnica;
• Auxiliar, tanto os Analistas de Gestão e Análise da Informação da CONTRATADA como os profissionais do MDS, nas tarefas de gerenciamento, principalmente coordenação, avaliação e orientação técnicas das atividades de planejamento, controle e execução, na sua área de atuação, assim como acompanhar os resultados, visando atender à demanda e ao grau de satisfação dos(as) demandantes dos serviços de Ouvidoria do MDS, bem como promovendo a otimização e a maximização da efetividade dos serviços especializados de Ouvidoria;
• Auxiliar os profissionais da Ouvidoria do MDS, quando requerido, no que for necessário e pertinente para a melhoria da execução e da gestão dos serviços;
• Participar de reuniões de equipe com os profissionais da Ouvidoria;
• Realizar o registro das reuniões de equipe ou outras em que participar

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Ensino superior completo;
• Conhecimentos intermediários de informática com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em atendimento de Ouvidoria; Conhecimento de língua portuguesa e redação oficial;
• Habilidade na gestão da informação, com vistas a propor soluções para melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo MDS; Capacidade de avaliar e criticar textos;
• Habilidade em interpretação textual; Conhecimentos avançados de gramática portuguesa.

Soft skills: 

• Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras; Saber lidar com dados, informações e relatórios;
• Realizar atividades de monitoramento das atividades dos operadores de Ouvidoria;
• Acompanhamento e orientação dos registros e resolução das demandas registradas.

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!