Supervisor de Atendimento

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Esclarecer as dúvidas dos operadores;
• Acompanhar o desempenho dos operadores;
• Dar feedback aos operadores;
• Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados;
• Gerenciar a satisfação dos(as) demandantes acerca do atendimento prestado pelo seu grupo de operadores;
• Prestar informações sobre os monitoramentos efetuados;
• Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;
• Construir clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes;
• Elaborar e revisar scripts, permanentemente.
• Orientar e informar os(as) gestores(as)/técnicos(as) municipais acerca dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS;
• Registrar no S istema de Gestão de Demandas todas as ligações atendidas, inclusive as demandas de solicitações pendentes.

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
• Ensino Superior Completo;
• Conhecimentos intermediários de informática;
• Obrigatoriamente, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;
• Capacidade de liderança, domínio das ferramentas utilizadas na Central de Relacionamento do MDS e conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do Ministério;
• Domínio dos indicadores e métricas operacionais;
• Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
• Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;
• Habilidades de Desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita;
• Conhecimento das regras formais de ortografia;
• Equilíbrio emocional para agir com calma e tolerância não se desestabilizando frente a situações conflituosas;
• Saber lidar com o estresse, frustração, críticas e pressão.
• Cursando o ensino superior;
• Conhecimentos básicos de informática, com experiência profissional mínima de 06 meses em operações de Contact Center;
• Possuir fluência verbal, habilidade motora e visual compatível com a função, boa dicção, entonação, timbre de voz e audição;
• Habilidade na condução das ligações, bem como possuir capacidade de comunicarse corretamente em linguagem falada e escrita.

• E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos? 

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.  

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas. Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.

Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?

Estamos sempre de braços abertos para receber você!

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber #Solucionador!